Splošni pogoji poslovanja

AJM okna-vrata-senčila d.o.o., Kozjak nad Pesnico 2a, 2211 Pesnica pri Mariboru

Splošni pogoji spletne trgovine AJM so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

S spletno trgovino AJM (v nadaljevanju tudi »trgovina«) upravlja podjetje AJM okna-vrata-senčila d.o.o., Kozjak nad Pesnico 2a, 2211 Pesnica pri Mariboru, matična številka: 5391610, davčna številka: SI16704045, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi prodajalec ali AJM).

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine AJM, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med AJM in kupcem.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

 

1. VRSTE UPORABNIKOV

Obiskovalec ima pravico nakupa v spletni trgovini AJM na tri različne načine:

• kot gost, brez registracije in prijave;
• kot registriran uporabnik, brez prijave;
• kot registriran uporabnik, s prijavo.

Obiskovalec lahko registracijo za člana AJM opravi tako preko spleta kot preko mobilne aplikacije spletne trgovine AJM.

Ob registraciji v spletno trgovino kot registriran uporabnik pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo registriranega uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki.

Do registracijske forme lahko uporabnik dostopa preko povezave na formi za prijavo, preko nakupnega procesa (v drugem koraku, če uporabnik izbere opcijo opravljanja nakupa z registracijo) in preko obvestila, da je za uporabo »Liste želja« potrebno biti prijavljen uporabnik.
 

2. DOSTOPNOST DO INFORMACIJ

AJM se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:

• podatke o podjetju AJM (ime in sedež podjetja, matična številka),
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• bistvene lastnosti artiklov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami) ter rok veljavnosti tega podatka,
• dostopnost artiklov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
• pogoje dostave artiklov (ter način, kraj in rok dostave),
• cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve, ter rok veljavnosti tega podatka,
• način plačila in dostave ali izpolnitve, ter rok veljavnosti tega podatka,
• časovno veljavnost ponudbe,
• pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

 

3. PREDMET POGODBE

Predmet pogodbe je posamezni produkt, ki ste ga naročili oziroma je bil zasnovan po vaših željah z značilnostmi in dimenzijami. Slike na naši spletni strani so namenjene slikovnemu prikazu produktov in niso namenjene celoviti dejanski predstavitvi (slike natančno ne odsevajo realnosti).

Shematične slike naročenih oken in vrat v postopku naročanja in potrditve naročila ne predstavljajo dejanskega merila. Služijo samo ponazoritvi naročila, npr. smeri odpiranja, in nikakor ne ponazarjajo dejanskega položaja kljuk, ki so predmet pogodbe. Iz slikovnih predstavitev ni mogoče razbrati nobenih zagotovljenih značilnosti in nobenega jamstva glede kakovosti.

Pogodba temelji na naročilu, ki ste ga konfigurirali, in našem sprejetju tega naročila. Prejem vašega naročila se potrdi z avtomatiziranim obvestilom, takoj po vaši potrditvi naročila. Pogodba je sklenjena šele, ko prejmete našo elektronsko pošto s potrdilom naročila. To boste prejeli običajno nekaj minut po vaši potrditvi naročila. Pridržujemo si pravico do zavrnitve naročil.
 

4. PREDSTAVITEV PONUDBE

Naše ponudbe in predstavitve produktov so zmeraj nezavezujoče.

V kolikor dajemo priporočila za naše izdelke, jih dajemo vedno po svojem najboljšem prepričanju. Zaradi velikega števila možnih uporab, različnih zahtev in posameznih pogojev uporabe pa ne prevzemamo nobene odgovornosti za ustreznost produkta za določeno uporabo, razen v primeru, ko ustreznost izrecno pisno zagotovimo. Kupec je tisti, ki je v vsakem primeru dolžen sam preveriti ustreznost izdelka in se posvetovati na primer z arhitekti, projektanti, obrtniki oziroma drugimi izvajalci del, da upoštevajo morebitne gradbene in varnostne predpise.

Kot kupec lahko v naši spletni trgovini konfigurirate naše izdelke (v nadaljevanju »blago«), se odločite za storitev (izdelava ključev). Oboje izberete tako, da ga/jih dodate v virtualno nakupovalno košarico. Ob koncu nakupa boste prejeli pregled izbranih produktov in storitev po skupni končni ceni, vključno z zakonsko predpisanim davkom na dodano vrednost in z morebitnimi popusti. Vse izdelke in storitve, ki ste jih dodali v košarico lahko izbrišete ali spremenite. Stroški pošiljanja so odvisni od izbranega načina dostave, ki jo izbere kupec, ter od značilnosti (teže) naročenega blaga. Razvidni so pri oddaji naročila.
 

5. OBVEZNOSTI KUPCA GLEDE INFORMIRANJA

Osebni podatki, ki jih navedete, morajo biti resnični. Dolžni ste preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.

Če se vaši podatki med trajanjem/izvajanjem pogodbe spremenijo, nas morate o teh spremembah nemudoma obvestiti. Če tega ne naredite ali nam že na začetku posredujete napačne podatke, smo upravičeni, brez stroškov, odstopiti od pogodbe. Stroške, ki nastanejo zaradi napačne usmeritve blaga na podlagi nepopolno ali napačno navedenega naslova, vam lahko zaračunamo.

Kot naš pogodbeni partner morate zagotoviti, da ste dosegljivi preko elektronskega naslova, faksa ali telefonske številke, ki ste jo navedli. Zagotoviti morate, da prejemanje elektronskih sporočil ni onemogočeno zaradi preusmeritve, zaprtja ali prenapolnjenosti vašega elektronskega računa.
 

6. PRAVICA ODSTOPA OD POGODBE

Kot potrošnik imate pravico, da v 14 (štirinajstih) dneh odstopite od pogodbe.

Prosimo, preprečite nastanek poškodb in nečistoče. Če je mogoče, pošljite blago nazaj v originalni embalaži z vsemi dodatki in sestavnimi deli embalaže. Po potrebi uporabite zaščitno zunanjo embalažo. Če originalne embalaže več nimate, vas prosimo, da zagotovite primerno embalažo za zadostno zaščito pred morebitnimi poškodbami med transportom, ter se s tem izognite zahtevkom za nadomestilo škode nastale zaradi pomanjkljive embalaže. Blago pošljite nazaj kot paket in hranite potrdilo o oddaji paketa. Preden pošiljko vrnete, nas o tem obvestite na elektronski naslov info@ajm.si, saj bomo na ta način lahko v najkrajšem možnem času identificirali produkt in ga povezali s pravim naročilom. Prosim upoštevajte, da načini navedeni v tem odstavku, niso predpostavka za učinkovito uveljavljanje pravice od odstopa od pogodbe.
 

7. IZKLJUČENOST PRAVICE ODSTOPA OD POGODBE

Pravica odstopa od pogodbe ne velja pri blagu, ki je izdelano po naročilu in pri blagu, za katerega je pri izdelavi odločilna individualna izbira ali opredelitev oziroma je bilo očitno prilagojeno željam in potrebam potrošnika. Okna, vhodna vrata in ključi, senčila, komarniki, vse vrste okenskih polic in zaključne letve, ki so izdelane in dobavljene v skladu z vašimi meritvami ali željami ter izbrano smerjo odpiranja, predstavljajo blago, pri katerem je pravica do odstopa izključena.
 

8. CENE IN STROŠKI POŠILJANJA

Veljajo cene, ki so navedene na produktnih straneh naše spletne trgovine, vključno z zakonsko določenim davkom na dodano vrednost na datum naročila. Če ni drugače navedeno, se popusti ne seštevajo, akcije so izvzete iz popustov. Če ni drugače določeno, veljajo cene v evrih.

Navedene cene so tovarniške cene in ne zajemajo stroškov embalaže, prevoza, davkov, carine (v primeru naročila v tujino). Vse to bo zaračunano posebej. Splošna stopnja DDV je 22%.

Pri naročilu nad 1000 evrov (z ddv) je dostava po Sloveniji brezplačna, razen če v spletni trgovini ni navedeno drugače. Za nižjo kupnino zaračunamo stroške pošiljanja, kot so navedeni v naši spletni trgovini.
 

9. NAČINI PLAČILA

Spletna trgovina AJM omogoča naslednje načine plačila:

• UPN nakazilo;
• s plačilno oziroma kreditno kartico (Visa, MasterCard);
• preko sistema PayPal.

Za vse načine velja, da po prejemu plačila gre naročilo naprej v proces obdelave.
 

10. OBDELAVA NAROČIL IN DOSTAVA

Prizadevamo si, da bi naročila nemudoma obdelali in vas obvestili, ali so želeni produkti na voljo, ter v najkrajšem možnem času odgovorili na vaše poizvedbe glede sprememb, razširitev ali omejitev obsega produktov že oddanih naročil.

Blago na odpremo pripravimo zavarovano pred poškodbami, vendar vam ne moremo zagotoviti, da se med transportom, v primeru, da se z njim ne ravna v skladu z navodili, ne bo poškodovalo.

Dobavni rok je, v kolikor pri posameznem produktu ni navedeno drugače, približno od 3 do 7 delovnih dni za dodatne dele, približno 14 dni za police in od 4 do 10 tednov za okna. Za posebne barve in druge posebne izvedbe se lahko dobavni rok podaljša za približno 2 tedna. V kolikor naročite izdelke z različnimi dobavnimi roki, se za dostavo vseh izdelkov običajno upošteva najdaljši dobavni rok. V primeru kolektivnega dopusta v podjetju se dobavni rok podaljša vsaj za čas trajanja kolektivnega dopusta (poletje dva tedna v juliju/avgustu; božič dva tedna; velika noč en teden, prvi maj en teden).

Dobavni rok začne teči z dnem prejema plačila na naš poslovni račun oziroma po dogovoru v primeru tehničnih težav.

Pri naročilu produktov z različnimi dobavnimi roki, lahko pride do delne dobave. Takšna dobava je dovoljena, razen če za vas ni dopustna. Za delne dobave vam ne bomo zaračunali dodatnih stroškov.

Dostava blaga je možna na dva načina:

• osebni prevzem na sedežu podjetja na oddelku odpreme v času delovnih ur (pon – pet: 8.00 do 14.00);
• dostava preko pošte Slovenije oziroma pooblaščenega podjetja;

Če dovoljenih izdelkov vi oziroma pooblaščena tretja oseba, kljub dogovorjenemu datumu dostave, niste prevzeli in ste tako odgovorni za zamudo pri prevzemu, ste nam dolžni povrniti vse nastale dodatne stroške, kot so stroški dela, potni stroški in stroški skladiščenja. Če izdelke kljub trem poskusom dostave ne moremo dostaviti, lahko odstopimo od pogodbe.

Če iz razlogov, za katere ne moremo odgovarjati, naš podizvajalec, kljub ustreznemu kritju, blaga ne dobavi oziroma ga dobavi neustrezno oziroma nepravočasno ali v primeru t.i. »višje sile«, pride do zamude pri dostavi brez naše krivde, ki traja več kot 14 (štirinajst) koledarskih dni, se bomo po najboljših močeh potrudili, da vas bodo kot kupca o zamudi pri dostavi ali višji sili obvestili brez krivdnega odlašanja. Višja sila je enaka stavki, zaprtju, posredovanju javnih organov, pomanjkanju energije in surovin, ozka grla v prometu, ovire v obratovanju brez naše krivde, npr. zaradi požara, vode, napak in okvar na strojih, kot tudi vse druge ovire, ki jih objektivno gledano nismo zakrivili sami.

Če je dogovorjeni rok dobave zaradi zgoraj omenjenih okoliščin presežen za več kot štiri (4) tedne ali če je zaradi nezavezujočega roka dobave ohranitev pogodbe za vas kot stranko objektivno nesprejemljiva, ste zaradi še neizpolnjenega dela pogodbe upravičeni do odstopa od pogodbe.
 

11. PLAČILNI POGOJI

Plačilo se lahko v skladu z naslednjimi določbami izvede preko bančnega nakazila/nakupa s plačilom po računu, s kreditno kartico, ali kot »PayPal plačilo«. Šele po prejetju vašega plačila bomo vaše naročilo izvedli.
 

12. GARANCIJA IN JAMSTVO ZA ODPRAVO NAPAK

 

Garant jamči za lastnosti in brezhibno delovanje v garancijskem roku, ki začne teči z izročitvijo blaga končnemu uporabniku.

Garancija velja le ob predložitvi originalnega računa in potrjenega garancijskega lista. Pri predaji servisnega zahtevka je obvezno potrebno navesti številko računa ali številko kateregakoli drugega dokumenta, na podlagi katerega je možno nedvoumno določiti izdelek, ki je predmet servisnega zahtevka.

Kontakt servisne službe AJM: servis@ajm.si; telefon 02/ 655 04 02. 
 

13. OBVEŠČANJE O ŠKODI NASTALI MED PREVOZOM

Pri dostavi blaga preverite ali je dostavljeno blago nepoškodovano. V primeru vidne zunanje poškodbe, ki je nastala med prevozom, se zavezujete, da boste, v kolikor boste pošiljko kljub temu prevzeli, ob prejemu pošiljke to škodo evidentirali na ustreznih odpremnih dokumentih, ki jih mora potrditi tudi dostavljalec/transportno podjetje.

Če poškodbe na izdelkih niso takoj vidne, morate o tem nemudoma – če je mogoče v petih (5) dneh po ugotovitvi napake – obvestiti nas ali dostavljalca/transportno podjetje. Tako nam omogočite, da pravočasno uveljavljamo morebitne zahtevke do transportnega podjetja.
 

14. VARSTVO PODATKOV

V okviru izpolnjevanja pogodbe bomo upoštevali vse predpise, ki urejajo področje varstva osebnih podatkov.

Osebni podatki se zbirajo, obdelujejo ali uporabljajo samo v obsegu, ki je potreben za zagotavljanje pogodbenih storitev. Vaši podatki bodo posredovani zaposlenim v podjetju AJM za potrebe izdelave naročenega blaga, podjetjem, ki so pooblaščena za dostavo. Za obdelavo plačil posredujemo podatke o plačniku ponudniku plačilnih storitev. Vsi omenjeni deležniki so se zavezali, da osebnih podatkov, ki so jih dobili z določenim namenom, ne bodo posredovali tretjim osebam ali jih uporabili za namene oglaševanja. Obširna uporaba osebnih podatkov sledi, če nam to omogoča vaše pisno soglasje.

Uporabnik se mora zavedati, da je dolžan spletnemu trgovcu posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako je dolžan spletnega trgovca obvestiti o spremembi svojih podatkov. Uporabnik s sprejetjem teh pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni.
 

15. PRITOŽBE IN SPORI

AJM spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. AJM se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav se kupec s podajalcem lahko poveže telefonsko na telefonsko številko 080 14 01 ali po elektronski pošti na info@ajm.si. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@ajm.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. AJM si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. Če to ni možno, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Mariboru. Kljub navedenemu, pa si pridržujemo pravico uvedbe sodnih postopkov tudi na drugih pristojnih sodiščih.

AJM, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, EU in širše, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
 

16. OSTALI POGOJI

Pridružujemo si pravico do sprememb in napak na naši spletni strani, v prospektih, katalogih, cenikih, skicah, risbah, kalkulacijah in podobno.

 

Želimo vam prijeten nakup v spletni trgovini AJM.

Pogoji veljajo od avgusta 2020.